BESTELLEN
Hoe plaats ik mijn bestelling bij Spanjewinkel.nl?
- via het winkelwagentje in onze webwinkel;
- via ons e-mail formulier;
- telefonisch (0346 – 2 666 07 of 06 – 555 712 83)

AFLEVEREN BESTELLING
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Dat is eenvoudig te bepalen, want hierbij geldt: “de klant betaalt, dus de klant bepaalt”!

Spanjewinkel.nl heeft 3 vaste dagen per week waarop de betaalde bestellingen verzonden worden:

- maandag
- dinsdag
- donderdag

Op deze 3 dagen worden de bestellingen verzonden waarvoor we een betaling hebben ontvangen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden is afhankelijk van de ontvangst van uw betaling. Ofwel: hoe sneller u betaalt, des te vlotter heeft u uw bestelling in uw bezit.

We werken volgens het volgende schema:

BETALING ONTVANGEN OP:	BESTELLING WORDT VERZONDEN OP:
maandag	maandag of dinsdag
dinsdag	dinsdag of donderdag
woensdag	donderdag
donderdag	donderdag of vrijdag
vrijdag	maandag
zaterdag	maandag
zondag	maandag

De verzendag is mede afhankelijk van het tijdstip waarop uw betaling op onze bankrekening wordt bijgeschreven. Bijvoorbeeld: als een betaling op maandagochtend is bijgeschrijven, kan de bestelling veelal ook op maandag verzonden worden. Wordt de betaling later op de dag bijgeschreven, dan zal de bestelling op dinsdag verzonden worden.

Spanjewinkel.nl verzendt alle bestellingen via een betrouwbare partner met een uitgebreid netwerk door heel Nederland: TNT Post. Het verzenden van een pakket per TNT Post duurt normaalgesproken 1 werkdag.

Niet meer op voorraad:
Indien bepaalde producten onverhoopt niet (meer) bij ons op voorraad zijn, dan wordt u daarover door ons geïnformeerd en wordt de bestelling verstuurd zodra onze leverancier e.e.a. bij ons heeft afgeleverd.

NIET AANWEZIG ALS BESTELLING WORDT AFGELEVERD
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt afgeleverd?

Niet aanwijzig bij het afleveren van een TNT Basis Pakket:
Indien de ontvanger op het moment dat het pakket door TNT Post wordt aangeboden niet aanwezig is, wordt het pakket bij een van de buren afgeleverd. Hiervan ontvangt de ontvanger een bericht in de brievenbus.

Niet aanwijzig bij het afleveren van een TNT Zeker Pakket:
Indien de ontvanger op het moment dat het pakket door TNT Post wordt aangeboden niet aanwezig is, wordt het pakket de volgende (werk)dag nogmaals aangeboden. Indien de ontvanger dan weer niet aanwezig is, is het pakket vanaf de volgende (werk)dag op te halen op het dichtstbijzijnde postkantoor. Hiervan ontvangt de ontvanger een bericht in de brievenbus.

OPHALEN BESTELLING
Kan ik mijn bestelling ook zelf op komen halen bij Spanjewinkel?
Ja, dat kan, maar ALLEEN OP AFSPRAAK!

Spanjewinkel.nl is een webwinkel, maar natuurlijk is het ook mogelijk om het Landenwinkelsmagazijn/showroom in Nieuwersluis (buurgemeente van Breukelen) te bezoeken om uw bestelling op te komen halen en om Spaanse laarzen/schoenen te bekijken, te passen en wellicht te kopen. We hebben geen vaste openingstijden zoals een “echte winkel”. Omdat er niet altijd iemand aanwezig is en omdat we niet alle Spaanse producten altijd op voorraad hebben, maken we voor een bezoek graag een afspraak met onze klanten. U kunt dan het beste even met ons bellen:

0346 – 2 666 07
06 – 555 712 83

Bij het maken van een afspraak kan ook nagegaan worden waar uw interesse naar uit gaat en of we die producten/maten/kleuren op dat moment nog op voorraad hebben. U kunt uw bezoek inplannen op een moment dat het u het beste schikt; wij zorgen er dan voor dat de producten van uw keuze voor u klaar staan.

Bij het maken van een afspraak om producten op te komen halen en/of passen, ontvangt u een routebeschrijving naar het landenwinkelsmagazijn/showroom in Nieuwersluis.


BETALEN
Hoe kan ik mijn bestelling bij Spanjewinkel.nl betalen?
Omdat verschillende klanten verschillende voorkeuren hebben, ook voor wat betreft de manier waarop men de bestelling bij Spanjewinkel.nl betaalt, bieden wij u verschillende betalingsmethoden.

Als onderdeel van het bestelproces, kiest u de methode welke uw voorkeur heeft:
- vooruit betalen per bank of giro op ING bankrekening (voormalig Postbank) 47.13.447 t.n.v. Landenwinkels.nl te Breukelen.
- eenmalige automatische incasso: Landenwinkels.nl neemt u werk uit handen en incasseert eenmalig zelf het voor uw bestelling verschuldigde bedrag van uw bank- of girorekening.
- contant afrekenen (indien u uw bestelling zelf ophaalt bij Spanjewinkel.nl in Breukelen).
- iDeal: de in november 2005 door de Postbank, Rabo en ABNAMRO geïntroduceerde nieuwe on-line betaalmethode.
- Paydutch: voor een extra veilig gevoel zijn iDeal betalingen nu desgewenst ook mogelijk via Paydutch als onafhankelijke tussenpersoon. Kijk voor meer informatie op http://www.paydutch.nl.
- PayPal: o.a. voor creditcardbetalingen.

RUILEN
Kan ik mijn bestelling ruilen als de maat niet goed is of als ik niet tevreden ben?
Mocht U onverhoopt niet tevreden zijn over de door u bestelde goederen of mocht de maat (in geval van kleding, schoenen en laarzen) niet juist zijn, dan kunt u de goederen aan ons retourneren (*). Ze worden dan omgeruild voor andere goederen of uw betaling wordt direct aan u teruggestort. Alle hieraan verbonden (extra) verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

(*) Let op: geretourneerde goederen worden door ons alleen geaccepteerd indien ze onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Ook de verpakking, bijv. de schoenendoos, mag niet beschadigd en/of beschreven zijn.

Op verzoek van de klant kunnen er van bepaalde producten (o.a. van schoenen, laarzen, kleding en zaken als bijv. waaiers en dansbloemen) afwijkende kleuren, maten en/of uitvoeringen besteld worden. Deze producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden, daar wij ze niet in ons standaardassortiment op kunnen nemen.

BEZORGKOSTEN
Hoeveel bedragen de bezorgkosten van mijn bestelling?
Landenwinkels.nl verzendt alle bestellingen t/m 30 kg. via een betrouwbare partner met een uitgebreid netwerk door heel Nederland: TNT Post. We hebben hier zeer goede ervaringen mee. Het verzenden van een pakket per TNT Post duurt normaalgesproken 1 werkdag. De verzendtarieven zijn onderstaand vermeld.

TNT Basis pakket of TNT Zeker Pakket:
Afhankelijk van de totale waarde van de bestelling en afhankelijk van het feit of de bestelde goederen al dan niet breekbaar zijn, kan de klant kiezen voor een “TNT Basis Pakket" of voor een "TNT Zeker Pakket". De huidige tarieven gelden vanaf 1 januari 2010.

De klant geeft tijdens de bestelprocedure de voor zijn/haar bestelling geschikte verzendvorm aan: "Basis Pakket" of "Zeker Pakket".

Let op: de optie "TNT Post Standaard Pakket" is alleen te gebruiken voor niet breekbare goederen waarvan de totale waarde lager is dan Euro 50,00 en waarvan het totale gewicht minder is dan 10 kg. Voor alle overige bestellingen dient de klant altijd de optie "TNT Post Zeker Pakket"te kiezen.

Bestellingen met een gewicht van meer dan 10 kg. vallen automatisch onder de verzendvorm "Zeker Pakket". Indien de klant toch kiest voor "Standaard Pakket" terwijl de waarde van de bestelling hoger is dan Euro 50,00 en/of de bestelling breekbare goederen bevat, ligt alle risico van het niet (correct) bezorgd worden van de bestelde goederen, het zoekraken van de bestelde goederen en/of het beschadigen van de bestelde goederen bij de klant.

Lagere verzendkosten voor de klanten van Landenwinkels.nl:
Landenwinkels.nl brengt haar klanten voor het verzenden van pakketten binnen Nederland minder verzendkosten in rekening dan de geldende TNT Post tarieven. Landenwinkels.nl is als webwinkel namelijk verplicht om BTW te heffen over de verzendkosten. Landenwinkels.nl heeft de BTW in de verzendkosten verwerkt, waardoor onze klanten niet meer betalen dan de gewone tarieven die TNT Post ook voor niet BTW-plichtige particulieren hanteert.

De klant betaalt dus niet de volledige TNT bezorgkosten; Landenwinkels.nl neemt de meerkosten voor haar rekening.

Tarief TNT Basis Pakket/Tarief dat onze klanten betalen
* tot 10 kg is het TNT tarief: Euro 6,75.
* inclusief BTW zou Landenwinkels.nl in rekening moeten brengen: Euro 6,75 + 19% BTW = Euro 8,03
* inclusief BTW brengt Landenwinkels.nl in rekening: Euro 5,67 + 19% BTW = Euro 6,75

Tarieven TNT Zeker Pakket/Tarieven die onze klanten betalen
* tot 10 kg is het TNT tarief: Euro 7,31 + Verhoogde Aansprakelijkheid à Euro 1,30: totaal Euro 8,61.
* inclusief BTW zou Landenwinkels.nl in rekening moeten brengen: Euro 8,61 + 19% BTW = Euro 10,25
* inclusief BTW brengt Landenwinkels.nl in rekening: Euro 7,23 + 19% BTW = Euro 8,60

* 10 tot 30 kg is het TNT tarief: Euro 11,65 + Verhoogde Aansprakelijkheid à Euro 1,30: totaal Euro 12,95.
* inclusief BTW zou Landenwinkels.nl in rekening moeten brengen: Euro 12,95 + 19% BTW = Euro 15,41
* inclusief BTW brengt Landenwinkels.nl in rekening: Euro 10,88 + 19% BTW = Euro 12,95

* meer dan 30 kg: individuele calculatie.

Niet aanwezig bij het afleveren van een TNT Basis Pakket:
Indien de ontvanger op het moment dat het pakket door TNT Post wordt aangeboden niet aanwezig is, wordt het pakket bij een van de buren afgeleverd. Hiervan ontvangt de ontvanger een bericht in de brievenbus.

Niet aanwezig bij het afleveren van een TNT Zeker Pakket:
Indien de ontvanger op het moment dat het pakket door TNT Post wordt aangeboden niet aanwezig is, wordt het pakket de volgende (werk)dag nogmaals aangeboden. Indien de ontvanger dan weer niet aanwezig is, is het pakket vanaf de volgende (werk)dag op te halen op het dichtstbijzijnde postkantoor. Hiervan ontvangt de ontvanger een bericht in de brievenbus.

BESTELHOEVEELHEID
Hanteert Spanjewinkel.nl een minimale bestelhoeveelheid?
Wij hanteren geen minimum bestelhoeveelheid; u bepaalt zelf hoeveel (of hoe weinig) u wenst te bestellen.

PASSEN VAN LAARZEN EN SCHOENEN
Kan ik Spaanse laarzen en Flamenco/Feriaschoenen ook passen?
Ja, dat kan, maar ALLEEN OP AFSPRAAK!
Spanjewinkel.nl is een webwinkel, maar natuurlijk is het ook mogelijk om het Landenwinkelsmagazijn/showroom in Nieuwersluis (buurgemeente van Breukelen) te bezoeken om uw bestelling op te komen halen en om Spaanse laarzen/schoenen te bekijken, te passen en wellicht te kopen. We hebben geen vaste openingstijden zoals een “echte winkel”. Omdat er niet altijd iemand aanwezig is en omdat we niet alle Spaanse producten altijd op voorraad hebben, maken we voor een bezoek graag een afspraak met onze klanten. U kunt dan het beste even met ons bellen:
0346 – 2 666 07
06 – 555 712 83
Bij het maken van een afspraak kan ook nagegaan worden waar uw interesse naar uit gaat en of we die producten/maten/kleuren op dat moment nog op voorraad hebben. U kunt uw bezoek inplannen op een moment dat het u het beste schikt; wij zorgen er dan voor dat de producten van uw keuze voor u klaar staan. Bij het maken van een afspraak om producten op te komen halen en/of passen, ontvangt u een routebeschrijving naar het landenwinkelsmagazijn/showroom in Nieuwersluis.

PRODUCT NIET OP VOORRAAD
Wat gebeurt er als een artikel dat ik heb besteld niet meer op voorraad blijkt te zijn?
Indien bepaalde producten onverhoopt niet (meer) bij ons op voorraad zijn, wordt de klant daarover door ons geïnformeerd en wordt de bestelling verstuurd zodra onze leverancier e.e.a. bij ons heeft afgeleverd.

Indien het geval zich voor zou doen dat wij een besteld product helemaal niet meer kunnen leveren, bijv. vanwege het in gebreke blijven van een van onze leveranciers, dan wordt de klant daarover door ons geïnformeerd. De klant krijgt dan de keuze: een alternatief product bestellen of het direct laten terugbetalen van het door de klant betaalde bedrag.

Om het niet kunnen leveren van bepaalde producten zo veel mogelijk te voorkomen, voeren wij van sommige producten meerdere merken. Het merk dat wij op voorraad hebben, is afhankelijk van de aanvoer uit Spanje. Het kan voorkomen dat de klant een ander merk ontvangt dan het merk dat in onze webwinkel is afgebeeld. Wij garanderen dat al deze merken zowel qua kwaliteit, verpakking, gewicht, prijs e.d. volledig vergelijkbaar zijn.

VERPAKKING
Hoe wordt mijn bestelling door Spanjewinkel verpakt?
Producten als laarzen, schoenen en Flamencojurken worden in hun originele doos/verpakking afgeleverd. Voor samengestelde bestellingen, bestaande uit verschillende producten, gebruiken wij in het kader van milieu en kosten (gebruikte) kartonnen dozen. Breekbare producten worden beschermend verpakt met luchtkussenplastic en ribbelkarton. Opvulling van de dozen geschiedt met krantenpapier.

LEVEREN AAN BELGIE
Kan ik ook vanuit België een bestelling bij Spanjewinkel.nl plaatsen?
Ja, dat is zeker mogelijk. Spanjewinkel.nl mag gelukkig ook steeds meer Belgische klanten verwelkomen. Voor het verzenden naar België maken we ook gebruik van de diensten van TNT Post. Als u via het bestelsysteem (winkelwagentje) op onze website bestelt en een afleveradres in België invult, berekent het systeem de verzendkosten voor het verzenden van uw bestelling naar België.

BETALEN VANUIT HET BUITENLAND
Wat zijn de codes (IBAN en BIC) van de bankrekening van Spanjewinkel, nodig voor betalingen vanuit het buitenland?
IBAN: NL16INGB0004713447
BIC: INGBNL2A